随着信息技术的发展，云概念的深化，越来越多企业发现了客户关系才是企业最重要的资产，而好的CRM系统便可以帮助自身更好的提高客户满意度，影响客户收益，于是CRM产品从技术层面和市场层面都有了极大的提升。

今天，新技术下的CRM系统究竟有什么独特的发展点呢？这就要有由云CRM的鼻祖Salesforce说起了。

Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。Salesforce允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。故在业内常被称作“软件终结者”。 Gartner发布的2018年CRM潜客管理魔力象限报告中，Salesforce再次入选“领导者”象限。同时，2019财年中报净利润为6.43亿美元，同比增长7438.98%；营业收入为62.87亿美元，同比上涨27.03%。成为CRM行业里大家竞相学习的楷模。目前已经成为市值1200亿美金的国际软件巨头。

Salesforce的核心产品里有两个号称“双涡轮”的驱动能源体就是“PaaS 平台”和“AppExchange”。在当时的那个时候业内很多机构及厂商还读不懂salesforce，也不看好这个市场。但是事实证明Salesforce极具前瞻性战略思想一直让对手望尘莫及。

2005年salesforce.com推出 Force.com PaaS平台和AppExchange 应用商店。到 2009年共10万项应用程序由12万4千名开发商在Force.com量身订做。Salesforce 提供了Force.com PaaS 平台，可供合作伙伴按需定义应用程序，并可以通过AppExchange进行交易。，从内生到外延，Salesforce为加快完善这个生态体系，2017年推出AppExchange合作伙伴计划，拨款1亿美元来激励开发商、创业公司和ISV。这样的模式目前在全球被相继效仿，如Oracle NetSuite、SAP SuccessFactors国内厂商也陆续跟进，神州云动CloudCC 2012年推出PaaS平台， 2017年推出国内首款CRM生态体系，目前其Appstore应用商城有上百款SaaS应用。成为国内首家PaaS+Appstore(应用商店)生态CRM厂商。

作为中国企业SaaS、PaaS、应用商店的生态CRM的开创者，神州云动CloudCC产品操作简便、易用。用户直接通过浏览器即可创建和部署应用，并进行后续的管理和运营。大部分应用创建可以像“搭积木”一样简单、快捷。所以即便不懂程序的人，只要对管理和应用场景有一定理解，也可以按需定义适合自己的标准流程。同时，企业、客户，合作伙伴也能融入其中，成为CRM生态体系的一部分。这与Salesforce的AppExchange十分相似。现在，企业可以通过生态商店，找到适合自己企业的各种应用，随时下载，根据企业当前需求做搭建和调整后使用，多款应用程序在统一的平台上可实现无缝对接使用。目前已有六大行业，百余家上市公司、集团企业深入使用，近万家的中型企业享用其云服务。

Salesforce的成功毕竟只属于他自己，随着全球的新技术革新和各种新兴业务形式的出现，CRM的边界在扩展，各家厂商都需要与时俱进，无论选择何种技术，什么样的平台，哪些模式，但其实目标就只有一个：满足客户，服务客户，帮助客户成功。