服务工作台给坐席人员提供了一个集成的工作环境，坐席可以根据各种条件快速查询客户信息，并能很清楚的展现与此客户已经签署过的服务合同，合同是否到期，合同的设备列表，服务历史信息，及常用联系人等相关信息；并可以在此界面直接创建请求单，提升坐席工作效率；

用户可以采集的客户的CASE（服务请求单），Case的发起人可能是客户、销售、坐席、现场工程师等。CASE也可以与客户的设备资产关联起来。 Case自动分配化（可以按区域，按故障级别，按类型等），因此，每一个客户Case会立即到达能提供最佳服务的队列或坐席处。

坐席可以通过系统直接看当天或某段时间内工程师的忙闲状态，并可以看到每个工程师的工单状态； 也可以按某些条件进行查询，如资源（工程师），部门，日期，派工主题等；坐席可在此资源看板上直接派工。

一个Case可能需要创建一个工单，将工程师派遣到客户现场，以进行调查与问题解决。派工通知有两种方式，一、邮件通知， 二、短信通知（工程师都在外，不能及时收邮件，可接收短信）； 派工单类型用户可以定义，如现场，维修，配送，巡检，会议支持等类型。

对于备品备件的日常管理维护，包括备件名称，型号，数量，价格，存放位置，周转率等； 备品备件客户确认后，自动提醒给相关人员（可配置）； 备品备件的预计归还时间，自动提醒给相关人员（可配置）， 备品备件厂商信息需要维护及查询。

系统提供对坏品坏件的日常管理维护；对客户提供的坏品坏件件做接收确认；坏品坏件和备品备件要一一对应，一个坏件需要一个备品备件替换； 坏品坏件维修；系统自动设置检测提醒，相关人可在系统中设置配件的状态（申请，发货，在途，到货等）；提供维修进程监控视图。

完成对投诉的管理，投诉意见及投诉流程的管理；

服务结束后，由回访专员针对客户进行回访，将回访内容记录到系统的《回访表》中。回访内容可自行进行设定，回访问题可进行阶段性调整。系统可根据客户给的规则自动评分，根据客户满意度分析工作质量。

可根据客户需求，系统可周期性自动生成用户的详细的服务报告（客户提供模板），以PDF或Excel文件的方式，发给客户的最终客户；

可以直接将CTI解决方案与CloudCC集成，完全通过浏览器的界面去访问。与最流行的呼叫中心包括思科、北电网络、亚美亚（Avaya）、阿尔卡特、创惟（Genesys）以及On Demand呼叫中心供应商如Avaya On Demand、潘朵拉（Pandora）和Five9等的无缝集成。