CloudCC帮助福兰达德取得售后服务优势

福兰达德贸易有限公司是国内著名国际净水品牌服务机构，长期致力于为所有客户提供优秀净水产品与家居水处理服务，业务范围包括大型分质水处理工程、家居水处理等。基于十几年的积累与技术探索，福兰达建立了一支深谙水处理领域特色服务精髓的售前、售后服务团队，在代理国际领先净水产品的同时，已经开发出系列家居净水产品的辅助产品及专用耗材，成为中国家居净水行业的知名企业。

 

在业务高速发展、销量大幅度上升的同时，售后服务管理却成为桎梏福兰达进一步向前发展的瓶颈。与其他行业不同的是，净水家电对售后服务的依赖性很强，一旦服务脱节，极易影响用户所购买的净水产品的正常使用，最终导致厂商品牌声誉受损。同时，随着企业销售网络以及终端市场的快速发展，传统的客户管理方法已经不能跟上企业发展的步伐。

 

 

国内著名国际净水品牌服务机构

采用CRM客户关系管理软件来完善客户数据，建立售后自动化服务机制，提高客户满意度，并实现服务单自动生成、系统打印等无纸化办公。CloudCC将旧系统和分散在各个部门的客户信息和分散在统一导入至系统之中，建立客户资源库。统一视图下，不同员工根据权限的不同可看到客户姓名、联系电话、通讯地址、购买渠道、产品型号、发票、赠品、积分、服务历史等信息，帮助帮助净水行业企业建立以客户为中心，营销团队管理为主线的全方位资源协同运营管理，从而在行业竞争中获取更大的优势。