面临的挑战与问题：

1 . 客服人员与经销商、奶站及问题咨询与沟通记录、投诉及满意度回访记录等方面存在问题。

2 . 全国区域的签呈及预算的管理，及全国地图的数据分析及预警。

3 . 经销商的在线费用申请及经销商开户、下单等问题以及经销商旗下门店的资质管理。

4 . 液奶配送上户系统需改进，让奶站配送员准确及时地进行上户配送。

 

CloudCC解决方案：

1 . 将呼叫中心与CloudCC紧密集成。

2 . 在CloudCC系统中，建立收入滚动预测模型，实时对数据进行汇总分析。

3 . 在系统中实现预算签呈费用申请及19道审批流设置，实现对全国的预算费用管理及分析并实现预算有效控制。

4 . 通过CloudCC平台灵活的定制与接口功能，对公司各系统完美集成，包括：追溯系统、SAP、财务系统、会员网站、呼叫中心物流系统等。

使用效果：

实现了客服和终端消费者的全过程管理，让客服人员完美地对消费者的问题答疑，提高消费者的对品牌的忠诚度和信任度。

实现了对经销商开店申请、活动申请及经销商的门店资质审核的有效管理，包括签呈与预算。

对全国经销商的费用进行了全面控制。

实现多系统数据实时交换，让销售经理在同一系统中可以看到与销售相关的所有数据。