在竞争激烈的市场中,企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理CRM作为一款企业管理工具能够帮助企业有效实现客户关系细化管理，成为众多企业信息化部署的第一选择。

任何客户关系都要经历开拓、成长、成熟、危险和解约以致终止的过程,我们把这一过程称为客户关系的生命周期。在企业中，CRM将“以客户为中心” 的营销理念贯穿于整个客户生命周期全过程，帮助企业健康管理的客户生命周期。本文将以CloudCC.com平台版CRM为例，着重介绍CRM如何实现客户生命周期的管理。

一、 开拓期与成长期

在客户生命周期的开始阶段，潜在客户对企业所提供的产品和服务由不了解到感兴趣，并逐渐由潜在客户、意向客户最终发展为意向客户。这时企业通过搜集各种潜在客户资料，优化市场营销活动，逐步获得客户关注与认可，并将潜在客户与意向客户发展为最终客户。

在这一阶段，CRM主要任务是：1，利用计算机技术、网络技术，帮助企业搜索大量的潜在客户信息，扩大企业潜在客户群；2，帮助市场人员对不同的市场活动实现精效管理，优化不同的市场营销活动效果；3，CRM销售自动化功能帮助销售人员更快速地与客户建立联系，取得信任，并以科学的方式赢得订单。

从市场和营销开始，建立强大的客户关系。CRM 客户关系管理应用程序能够与网站门户相对接，在海量的市场信息发掘潜在客户，并随着销售渠道一路追踪销售状况，帮助企业实现客户从无到有、从少到多的全程管理，帮助员工实现每一个客户的360°价值视图。CloudCC.com CRM销售漏斗图的应用，使企业销售管理者清晰了解从营销到最终签单，客户的流失率和客户成交率，并从员工销售日之中查找原因，对下属员工销售活动进行科学指导，使其实现对每一位客户的科学营销与精准营销，提高销售代表的业绩和团队销售收入。

营销人员可以根据CloudCC.com CRM闭合营销管理功能，跟踪跟踪哪些活动产生最好的潜在客户，并最终获得了最高的销量。并形成市场活动的 ROI，然后根据收入、潜在客户挖掘数、时机、地点等因素预测不同市场营销活动所需预算。

二、 成熟期

客户首次交易后感受良好，就有可能再次购买。在这一阶段，CRM客户关系管理的任务是：1，通过高质量的售后服务，使客户形成良好的客户体验；2，客户价值开发，在交易成交的基础上，不断开发客户价值度，提高客户的价值与企业利润；3，客户优化与细分，实现大客户的特殊服务与特殊管理，提高重点客户的满意度和粘着度，延长客户生命周期。

从潜在客户来源到最终签单，乃至其中的电话、邮件都记录完备，系统中详细的客户信息使得每位员工形成完整的客户视图，并利用CloudCC.com客户管理管理系统中的邮件群发、客户生日自动发送祝福邮件、短信等服务对稳定期的客户进行持续跟踪与服务。

CRM系统能够在客户细分的基础上对已有客户展开针对性持续营销活动来刺激客户进行持续性消费，开发客户潜力，提高客户的价值度。该套CloudCC.com 平台CRM系统将整合所有与客户服务相关信息，帮助企业管理者在运营过程中，利用自定义报表和各种直观图、资源看板，形成对客户需求的正确判断，从而生产出能够满足不断变化的客户需求，延长客户生命周期，提高客户粘着度和忠诚度。

三、 危险期与结束期

在客户关系发展的过程中，若发生特别的事件导致客户对企业、企业产品、企业服务的不满，引发客户不再与企业进行合作的想法，客户生命则进入危险期甚至是结束期。在这一阶段，CRM的主要任务是:1,提高客户投诉响应、处理速度，规范、改善客户服务流程；2，通过各种营销手段和客户关怀手段使存在危险的客户关系回复到维持阶段，或者重新赢得客户的信任。

客户关系管理 (CRM) 系统及应用程序帮助您照顾当前的和未来的客户。有了 CRM, 您就可以在一个地方, 集中管理销售、市场和客户服务团队与客户发生的所有互动。这有利于您更好地进行商业运作，因为您能始终掌握最新、最准确的客户信息。

使用CloudCC.com 平台CRM，企业可建立客户生命周期管理统一链，建立客户生命周期预警机制，客户生命周期预警促发时，企业可采用各种服务机制，挽留可能失去的客户，即使客户失去，也可根据完备的客户关系管理系统，科学的市场营销管理恢复失去的客户价值，从而启动新一轮的客户生命周期。

作为企业的重要资源，客户具有价值和生命周期。CloudCC.com CRM客户生命周期管理，记录客户价值的时间发展轨迹，动态呈现不同生命周期的不同特征，并辅助企业建立健全客户服务机制，延长客户生命周期，开发客户购买潜能，最大化实现客户终身价值。