现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。科学的管理方式是打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道，成为当代企业的共同选择。

目前，越来越多的企业希望通过采用CRM客户关系管理软件，提升客户关系管理层次，提高客户服务质量。下面，我们通过CloudCC.com CRM分析客户关系管理软件如何在在常规管理的基础上，帮助企业最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本，将常规管理引向深入。

一、规范化管理

在企业管理过程中，某些企业因缺乏规范化管理工具和制度，导致企业客户关系管理无序、客户资料零散，一旦客户客户投诉则互相推诿，销售员之间有时为抢夺同一客户资源而大打出手……老板头痛、经理人员烦恼、员工抱怨。

如何根除这些管理顽症呢？答案很简单：建立完整的客户管理系统，划分客户资料权限，明确客户关系管理职责。CloudCC.com在线CRM能够帮助企业将分散在销售员手中的客户资料统一录入到系统中来，建立完备的客户资料网；不同级别不同人员对客户资料查阅、编辑的权限不同，避免销售部门内耗；系统与email、网站、电话进行整合，客户可通过各种方式与公司进行沟通交流；群发邮件，批量修改，群发短信，日程提醒，客户生日提醒等功能能够帮助企业员工以更专业的方式与客户进行交流和沟通。

二、精细化管理

在CRM的客户分级管理中，CRM可以按客户的销售订单量、客户回款期、客户所订产品的利润率等因素，将客户分为不同的级别，帮助企业甄别出不同客户的价值度，使得客户能够进行区分对待。同时，客户分级还可以根据企业的需要进行适时调整，让企业随时随刻掌握客户价值的动态变化。

此外，系统可根据企业制度与规范流程自定义设置符合企业需要的工作流、审批流，使得企业员工之间进行的各种办公申请、公文流转、合同会签、立项审批、事务审批的过程实现自动化处理。提高客户服务的相应速度，提高企业办公效率。

三、个性化管理

在当前商品同质化严重的市场经济形势下，企业提供是否提供个性化服务、个性化服务是否具有竞争力已经成为影响客户选择的重要因素，因此，企业因在完善基础规范化管理的同时，为重点客户提供个性化服务，加强客户个性化管理，提高客户特别是重点客户的黏着度。

企业通过实施CRM可以找出那些最具价值的客户，通过各种手段给予他们最优待遇，提升他们对企业的印象，保持他们的购买欲，为企业持续赢利；CRM差异化营销策略及批量发送短信、邮件功能帮助企业及时回应大多数旧客户的需求，提高旧客户的忠诚度。

CloudCC.com CRM管理系统紧紧围绕客户关系管理这个中心，统一整合企业前后台资源、内外部资源，利用通畅的信息系统拆除所有影响客户信息同步沟通和准确传递的阻隔，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求，缩短销售周期，降低销售成本的目的，使企业在最短的时间内了解客户在营销和使用产品过程中遇到的问题，帮助客户及时解决，从而大幅度提高销售业绩与客户满意度。