1.确定特定用户群。并不是所有社交媒体平台都适合每个品牌，这也意味着不是每个品牌都需要在所有社交平台上建立他们的帐号。作为营销者来说，搞清楚公司产品主要接触的社区群体类型尤其重要，是体育？科技？美食？电影？例如影迷们很喜欢小清新，文艺气质浓郁的氛围，豆瓣网就是不错选择。

2.通过内容供应增加用户原创内容。当使用邮件或者推送消息等形式向用户传递信息或者互动的时候，确保在产品的社交网络页面上也同步更新这些内容。作为营销者，为粉丝寻找有趣的内容是不争的事实。然而也得时刻问自己：这些内容是否也会促进用户原创内容的产生呢？关系管理要用内容与用户产生粘性，例如微信公众账号的订阅号每天推送的消息。

3.每个品牌页面都是一个用户的舞台。在一些社会化的平台上，如果企业允许用户畅所欲言，提出对产品的问题和意见，这样将会有效地提升用户参与度。社交网络实际上就是这么一个交流问题的中心。良好地运用这一平台将提升用户参与度，最终带来品牌公共影响力。比如小米社区的运营，这是用户自己的舞台，也成就了小米粉丝的粘性。

4.关注跨平台策略的连贯统一。品牌在他们每一个社交平台上应该保持言行一致。这会帮助他们树立一个透明公开的公众形象。拥有连贯统一的言论会展现这个品牌在客户管理上的用心。同时，在一个平台上可见的内容，应同时也在另一平台上可见。目前在社会化媒体中很多企业有不同的账号出现，也因此聚集了不同的用户，因为平台属性不同，所覆盖用户的年龄、兴趣等等或有区别，这样就需要在规划时考虑连贯统一。

企业每次的营销活动覆盖到的用户，都不希望是一次性的短期行为，毫无战略的短期行为只能是两败俱伤，就如同几年前团购刚刚兴起，为了逐利、贪便宜，企业与用户发生了一次性的团购行为，但是结果呢？用户下次不会光顾，甚至有了负面影响，得不偿失。或许说有些企业还没有意识到关系管理的重要，当我们开始思考，从用户需求出发，双向沟通，令用户满意，关系管理的成功实施会为企业节省成本，提升了效率、利益，这就是关系成就好生意！

CloudCC CRM试用通道 >>>