齐鲁晚报 当前，随着“以客户为中心”的理念逐渐普及，虽然CRM已经为越来越多的企业所采用，但企业更多地是把它当做一款软件或工具来使用，而忽视了它作为企业客户关系管理战略的这一更为本质的一面。

在这个云计算、大数据技术与客户关系管理紧密联系的时代，如果用传统的瀑布式管理和开发方法来推进CRM项目的实施，肯定是行不通了。企业管理者必须高屋建瓴着眼全局，以整体的客户关系战略为基础进行合理的CRM规划和规范流程，业务和IT领导人应该多采取外向型的思维，用敏捷模式进行管理，全面搞清楚预期的客户反馈、员工和合作伙伴的工作要求、战略实施着眼点应放在何处等问题，全面改造流程，营造全新企业文化，才能切实将CRM战略落到实处。严格防止企业内部的实权派将业务动机变为IT架构建设、公司政治斗争或其它事情，那样不仅会造成CRM项目实施的全面失败，更会造成企业人力、财力、物力上的强大内耗，绝对是得不偿失。

夯实企业文化，谋定未来战略。实施CRM客户关系管理系统之前，需要起建立能让人产生共同价值观的企业内部发展管理文化，公司想要与客户建立良好的关系就必须先让自己的人员之间建立共同的价值观，只有这样的他们才会向同一个目标去努力。有了CRM实施必备的企业文化背景做铺垫，企业管理者接着要谋划企业发展愿景和中长期目标，并与相关的CRM选项充分联系，达到以技术定战略，以战略谋发展，并借助外部资源充分保持企业领先地位的良好效果。为了保证战略的可行性，企业管理者需要技术专家的帮助，首先评估所制定的CRM战略的可行性，全面审查战略实施的预期效果；充分考虑战略实施的内在技术风险，如来自于新方案文档不全或者多平台整合导致的复杂性等等；最后要对战略实施的投入产出比，以及实施周期进行全面的预估，这样就对成本消耗做到全面的掌控，避免不必要的损耗。

业务驱动实施，创新促进变革。企业要想真正彰显客户价值主张和提升竞争力，必须向跨品牌的战略转变，力求复杂销售流程的合理化。让不断演进的客户、竞争对手和技术趋势集合在一起，形成一种业务驱动力，促使企业不断审视和修正CRM战略实践。这需要企业管理者借助于CRM更深入地了解客户行为、竞争格局和技术前景，这样以来，CRM既是企业发展战略的实施手段，又成了发展的策略方向。同时，以CRM战略思维进行规划之后的企业，要用新的管理文化扫清旧的文化，只有这样才能给企业带来创新的机会，积极地改变企业的弊端，才能把CRM的思想贯彻全面，让新的文化意识去提升企业自己的价值观和市场影响，并获得更大的市场份额。

运用好诸如甲骨文、用友、神州云动CloudCC、Salseforce等这些可以充当企业经营利器的优秀CRM系统，塑造企业文化，实施企业战略，能够帮助企业不断拓展品牌影响力，让企业客户量和利润率猛增起来，在信息化浪潮中勇猛前进。

CloudCC CRM产品试用 >>>