2012，中国的营销者正面临着一个极具挑战的经济时局，然而他们有机会通过撬动海量数据的杠杆来获取巨额收益。

面对中国5.13亿的互联网用户、多样化的1.8 万亿 GB 数据，以及企业数据每年 55% 的增长速度，在蓬勃发展的中国市场环境中，大数据所带来的机遇前所未有，这将是中国市场的营销者们预期取得大回报的最佳时机。营销者必须知道如何透过数据库的挖掘与分析，让手中的数据与信息发挥最大的价值，通过有效整合、分析线上和线下数据，提高与客户、潜在客户互动的精准度。

要在广袤的茫茫人海中挖掘到自己的定向客户群，这需要借助更先进的数据和技术作支持。CloudCC.com CRM（http://www.cloudcc.com）应运而生，帮助企业在海量的信息中，第一时间采集、获取最新的市场数据，这些数据包括文字、照片、视频、地理位置等。随着智能终端的互联网化，CloudCC.com 平台的信息获取途径和准确度将会越来越准确，营销者们通过这些精确的关键数据，就可以做出市场动向和市场活动的预判，从而提升市场营销ROI。

大致来说，CloudCC.com（http://www.cloudcc.com）在大数据环境下的作用主要分为以下几步实现。

1,细分市场，了解客户需求，挖掘和开发潜在客户

不加区分的给每名客户都发送促销宣传册显然是一种很大的浪费，而有针对性的给有最大购买可能的顾客发送产品广告，才是一种高效节俭的营销策略。通过IT技术数据挖掘可以帮助企业利用现有的客户记录和资料找出客户的一些共同特征，由此深入了解客户，还可以通过分类或聚类分析更迅速精准细致的划分群体，使得营销变得人性化、针对性、有效性。

2,使用交叉销售提高现有客户的价值。

交叉销售作为一种营销哲学，是以数据库营销为基础，对CRM的深度挖掘与应用。在CRM数据库的应用下，有利于企业锁定特定顾客群体，了解客户消费属性和购买历史，进而采取明智的营销战略和策略，充分利用一切可能的资源开展营销来满足顾客需要，赢得竞争优势，获得更多的销售和利润。

此外，应用CloudCC.com CRM，企业能够将数据库与目标群体资源通过邮件、电话、销售或其他渠道整合在一起，利用客制化和关怀化的方式开发客户需求，取得客户的信任和提高满意度。

3,数据资源的可用性与时效性

在传统的数据库营销中，新客户资料的获得，客户反馈的跟踪都需要很长的时间，而且容易产生数据回馈率低下、失去时效性、错误信息繁多等问题。CloudCC.com信息系统的建立，能够利用网络数据库强大的数据归纳、筛选动态数据更新、远程维护功能、及客户资料自我更新功能，帮助企业及时把握客户需求动态，为新产品开发提供准确信息。

4,培养和强化客户的忠诚度

随着各个行业竞争的加剧，企业获得新客户的成本正在不断的上升，因此保持原有客户对所有企业来说就显得越来越重要，而且往往失去的客户要比新得到的客户贡献更多的利润。CloudCC.com CRM（http://www.cloudcc.com）通过以客户个人资料、服务历史、产品喜好等位基础建立数据库，帮助分析每个客户的消费动态和消费习惯，从而按照客户需求提供服务和制造产品，并进行针对性地一对一服务。同时能够根据客户的意见和反馈加以改进，增加客户的归属感，强化客户的忠诚度。