CRM作为一项商业战略，涵盖了整个客户生命周期，通过各项技术将销售、支持服务、市场营销、订单管理等多个部分客户信息集合起来，为企业提供一种对客户全面、可靠，完整的认识，从而能够有助于维系和拓展企业与客户间的互利关系。因此，对于企业而言，CRM必须实现多渠道、多部门、多业务的整合与协同，信息同步与共享，帮助组织在与现有和潜在客户的互动过程中增强营利能力，并在通过经营过程与技术整合的结合来改进客户服务、提升客户满意度和确保维持客户。

整合化的CRM系统能够让员工在面对客户时调出所有相关信息，达到高效的解决问题，信息的可用度越高，服务一致性和速度也就越高。例如通过加强相应部门之间的信息交流，客户支持人员可以更方便地获知产品开发过程中的质量问题，及时或提早找出症结并加以解决。同时，整合化系统使得服务平台、项目管理、Chatter、Outlook、微信营销、Google地图等功能结合在一个系统，优化了资源分配，减少独立软件应用的数量，减少向不同系统录入相同数据的必要性，为企业IT提供对应用更深层次的控制。

信息化专家表示，整合已经成为客户关系管理软件发展的大势所趋。在线CRM的整合应用，实现了从前台业务管理到后台资源管理的整合，真正体现了以客户为中心，对销售、财务、市场、客服进行贯穿式的一体化管理，实现了企业管理的一站式应用。不仅如此，整合化的CRM软件还可以大幅降低企业用户的信息化投入成本，而且在后续的应用和维护上也让企业更加省心、省力。目前，Salesforce.com、Microsoft Dynamics 、Oracle、CloudCC.com等国外内管理软件厂商都已建立企业级管理平台，能够针对不同客户提供不同层次的整合化客户关系管理方案。

CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)CEO孙满弟表示：不同的企业或同一企业处于不同的发展阶段时，对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。针对于这些不同的要求，CloudCC第三代PaaS平台整合了手机、企业社交Chatter、CallCenter、视频会议、Outlook、项目管理、服务工作台、仪表板、Case（个案）、资源看板、地址位置信息系统等上百项应用，当客户需要该应用时，工程师无需编写任何代码就能为其进行个性化配置，并快速投入使用。企业管理级平台的整合特性，为我们客户软件的使用、调整、变更提供了最有利的支持，而这一点，只有为数不多的几个厂商才能做到。

我们清晰地认识到，基于信息技术的CRM将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略，突出产品或技术优势，在拥有良好、稳定、长期客户关系的基础上不断地获得市场成功。企业只有通过全面的信息技术和销售战略整合下的CRM实施应用，才能具备在IT环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力。这也正是IT时代赋予企业核心竞争力的新涵义。