如果一款CRM软件能够让企业在与客户的全面互动中了解并满足客户需求，进而为客户提供优质的服务，那么这款CRM软件才能称得上是优质的应用工具。

除了中小企业，创业团队和个人也可以通过使用CloudCC CRM（http://www.cloudcc.com）使用这种系统工具与客户共同体验这种互动参与的功能。这样以来，所有的用户站在平等的地位，不存在企业大小之分，即便你是很小的团队，你的呼声依然能被听到，你的建议也极有可能被采纳。

企业使用CRM工具增强客户运营中的参与感，必须建立客户数据库。企业数据库通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为客户描述性数据、市场促销性数据和客户交易数据。企业必须充分掌握与客户交易过程中产生的一切数据，包括交易前、中、后的三个阶段，如交易前的客户咨询信息，浏览企业网站的信息，交易中的交易时间、产品种类和数量、交易金额、支付方式等信息。同时，企业还要及时了解客户对服务的要求及满意程度、退换产品或者投诉的记录等信息，并经常检查数据的有效性并及时更新。只有这样企业才能在把产品运营和客户服务的过程开放之后，在与客户互动时掌握主动权，让客户参与进来，建立一个互动的、客户可感知的运营体系。在与客户的互动中，提升他们的参与感进而实现品牌推广、产品优化、客户维护和成交量的提升。

企业使用CRM工具与客户互动，必须要使客户感受到互动过程对双方都是可获益的。这需要设立呼叫中心，它是企业与客户联系的重要窗口，基于计算机电话集成技术（CTI）应用系统，通过与后台的业务流程整合，用于与客户沟通，提供个性化服务的一种综合信息服务系统。企业只有为客户提供一个明确且单一的对话窗口，在与客户联系过程中解决客户的各种问题，才能实现让客户参与进来，通过简单、获益、有趣且真实的互动方式，必要时可适当地制造话题、创建口碑、酝酿事件，让客户在互动中切切实实地获得益处，然后才能谈及对品牌的忠诚度问题。

企业使用CRM工具与客户进行的互动运营，必须是双方真正平等的互动式交流，绝不能是单方面的灌输。在这样的参与感式运营中才能让客户切实产生对于产品的感知和体验，进而提出产品改进建议、功能优化建议。通过CRM平台及时了解到客户互动反馈的信息，企业有针对性地向客户提供个性化的服务，让客户通过WEB上线，取得信息、组装产品并进行交易；亦可让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息；还可让客户按照自己的需要自行设计个性化产品，企业提供定制服务。这样针对用户的建议反馈，企业有针对性地提供产品和服务，才能让客户感到我们重视他，我们在意他，我们倾听并关注他们的意见和看法。

CloudCC CRM在运营中一直注重用户的参与感，并且线下活动里不会刻意地把现有用户和潜在用户分开，而是让他们互相交流，现有用户的推荐比起王婆卖瓜似乎显得更有效，并且客户会把自己使用中的体验分享出来，这无疑又是对品牌的免费推广，巩固并拓展了产品的品牌效应。