随着当前市场竞争的日益加剧，中国的汽车经销商应如何应对当前的严峻考验呢？答案是:应该对长期被忽视的客户信息加以挖掘和应用，将更多功夫放在盘活客户上。不过在收集整理客户信息时，经销商们却发现这并非易事。尽管CRM系统早就是4S店的标配，但并不意味着客户信息可以唾手可得，更谈不上利用其做好营销及售后服务等相关工作。

目前，CRM系统并没有得到汽车经销商应有的重视。相比欧美市场来说，中国车企使用CRM的部门多数不是直接盈利部门，因而在4S店架构中所处的位置一般是被边缘化的，客户信息很少能够通过CRM系统在销售、售后、保险、二手车等部门之间进行统一整合有效流动，使得各部门的工作相互割裂难以形成合力。其实，CRM管理与售后管理一样，是可以直接为4S店带来直接经济收益的，只是长期被中国经销商忽视，至今没有积累多少成功的营销案例，使得投入动力不足。比如，客户信息采集的详尽完整程度就决定了4S店二次销售的能力，因此建立全生命周期的客户管理计划尤为重要。而在确定邀约客户范围时，CRM系统采集的客户信息质量则对活动效果产生重要影响。

首先，CloudCC CRM可以有效帮助汽车经销商进行市场开发和二次开发。一系列的市场活动和业务开拓带来的客户资源和线索会第一时间进入CloudCC CRM系统，以360度全方位视图展示出来，并进行后续的规划和排程，使各区域业务单元对客户群的动态把握更加清晰，彼此间的联动和效率得到快速的提升，客户开发的进程得到了更好的把控。同时，市场部可以针对购车一定年限的保有客户实施二次购车计划或是二手车销售计划等，帮助企业创造更大效益。

其次，汽车经销商可以使用CloudCC CRM有效进行客制化的订单管控。所有的订单进入CloudCC CRM，强大的仪表盘和报表功能可以对订单各个节点的状态进行实时的维护，各区域的运营状况终于汇集在同一个统一的平台上，各区域的项目经理对于所负责的订单状态有了实时的把控，使未完成订单及未及时进入销售状态的订单的数量大为减少，有效地提升了运营效率，使客户信息真正成为开展新业务的基石。

再次，汽车经销商可以使用CloudCC CRM有效改善现金流。开票的状态可以被流畅的订单流管理很轻松地识别，管理的关注点更加聚焦有效，卓越的应收帐款的管控，为公司业务的增长和发展打下了坚实的基础。尤其是对于走上集团化发展道路的经销商来说获益更加显著，可以有效地将集团的规模和资源优势充分发挥出来。并且使经销商能够拿出足够的精力进行后市场转型，或着力发展新能源汽车销售，或布局二手车、汽车金融或上门服务，或着手进行基于呼叫中心的延伸服务。

总之，CloudCC CRM可以帮助汽车经销商从公司管控的高度建立起完整的、符合企业个性的信息化体系，为公司的后续发展提供更加充足的“燃料”，由此以来经销商不仅再也不用担心客户流失率逐年提升的窘境的发生了，还将会惊喜地发现企业业绩一定会逐年攀升。