当前，大数据和云计算技术的飞速发展给企业带来了海量信息，但企业不得不面对优质销售资源紧缺与海量线索数据充斥的矛盾。企业只有借助CRM，才能在海量线索数据中，层层筛选出最有价值的销售线索，从而缩短销售周期，让有限的优质销售资源得以高效分配。

根据《哈佛商业评论》对2240家企业的调查显示，B2B企业首次对销售线索回应的时间平均为42小时，只有37%的企业在一个小时以内。然而，全球权威机构Aberdeen Group的研究也表明，使用了自动化对销售线索进行评估和培育的一流企业，销售管线中的40%是直接从销售线索产生的。可见，企业必须充分利用CRM打通从线索获取、线索甄别、线索跟进、线索转化和留存等核心业务流程，实现对线索抓取利用到循环再利用的全流程管理，有效提高线索转化率，才能赢得高效的商业价值。

首先，应建立线索评估的科学机制，使用CRM对多渠道线索进行甄别和处理。可以根据企业产品特征，在CRM系统中自定义线索属性，并设置必要的字段对众多销售线索进行查重合并，以大浪淘沙的方式对海量销售线索进行智能化处理。当重复线索进入系统后，系统会加以识别，并自动将其合并在同一客户之下。CRM还可根据各部门业务侧重点的不同，对各种渠道流入的线索按企业行业需求进行遴选，让企业通过CRM系统自定义出“最有价值线索”，确定线索优先级，高效分配线索，并据以做出相应的销售决策。

其次，应以企业业务需求为出发点，使用CRM对销售线索进行及时跟进。企业应根据业务需求，在CRM客户池中，设置不同的分类，以便在众多销售线索进入之后能够被自动分门别类，而不是杂乱无章地被无序堆放。因为没有价值的销售线索是无用的，对销售线索的价值不进行挖掘，仅仅搜集进来不加利用，对企业也是没有益处的。企业可以结合自身行业产品的销售周期和销售特点，自定义设置各种规则，对CRM客户池中的销售线索进行管理，并根据不同销售的能力和时间进行资源的均衡分配，以便对销售线索进行及时有效的跟进，从而提升线索的整体跟进效率和转化率。

最后，应对销售线索进行全生命周期管理，才能让CRM为企业带来长久收益。CRM可以帮助企业根据各个部门之间业务的侧重点，具体问题具体分析，建立从销售线索收集、分配到最终成单的线索全生命周期管理机制。并且可以为管理者科学分析、预测销售情况提供数据支持，在不同的线索获取渠道之间，评估出最佳销售线索获取途径，同时根据自身产品和业务特点及时调整营销和销售策略，这样开展下来，最终实现整体销售线索转化率提升45%以上是非常有可能的。在线索全生命周期管理机制稳固以后，企业就会步入利润持续增长的良好发展轨道。

目前，市面上面世的甲骨文、用友、神州云动CloudCC等众多优秀CRM产品，都能够帮助企业实现销售线索的高效转化，让企业客户量和利润率猛增起来，并在市场竞争中保持强劲的战斗力。

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