当前，随着“以客户为中心”的理念逐步深入人心，企业必然将客户作为重要资产，在尽力争取客源的同时，也必须努力地保留原有的客户资源，客户关系的维护和管理可以极大地提高企业的效益。CRM系统正是针对企业用户的这一需求，采用大数据和云计算技术对接企业业务需求，在节约成本的同时广泛开拓客户源。

首先，CRM客户关系管理系统能够帮助企业充分了解客户情况及其需求。利用互联网工具对用户进行精确画像，是企业进行精准营销的前提。企业要想广泛开拓客户源，留存客户，前提就是必须首先要了解客户，借助于CRM系统用具体的客户资料和数据，针对不同客户实现360度用户画像。CRM 系统多方位的数据分析能力，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据，为企业进行用户画像提供数据参考。CRM系统帮助企业实现的是客户全生命周期管理，方便全面实施企业的经营发展战略。

其次，CRM系统帮助企业最大限度挖掘客户信息价值。CRM系统可以帮助企业用户收集和分析客户信息，能够完整、灵活地记录客户信息，便于全面管理，服务和销售过程均可追踪可管理，出现问题可以及时调控。在CRM系统中，管理者和员工能识别网站熟客，自动调取历史聊天记录和访客信息，分析访客访问浏览动机更容易，可以为不同的访客群体指定不同的客服分组，让服务更专业、更有针对性，让员工在可以把握潜在机会的同时，也能及时把握新的市场动向，帮助企业占领更多的市场份额。

最后，CRM系统对客户信息跟进管理，帮助企业开拓并留住客户资源。CRM系统可以帮助企业跟进客户，系统日均处理超过百万条跟进记录，让员工可以对客户进行一对一跟进，提供个性化服务，也可以让在线客服与销售统一平台协作，跟进记录把握销售状态，促进成交过程，从而留住珍贵的客户资源，同时由于优质的产品和服务带来的更广泛的品牌口碑宣传，又能帮助企业开拓更广阔的客户资源。

企业想要提高自身的竞争力，就必须在提高产品和服务的品质的同时，也要时刻与客户保持良好的关系，做好客户关怀并及时满足客户的个性化需求，这样才能永远保持客户资源充足。企业服务市场因为有了以神州云动CloudCC CRM、Salesforce、微软等为代表的企业服务商而更加精彩，相信今后一定会有更多的企业能够共同携手，迎接美好未来！

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