云计算和大数据技术的飞速发展，产品的同质化竞争日益加剧，共同促使以企业为中心进行生产和销售的时代一去不复返了。企业要想不被时代潮流所淹没，不被激烈的市场竞争所淘汰，就必须充分利用CRM，解决好以客户为中心的根本问题，以更优质的产品和服务为自己争得一席之地。

在对CRM进行选型的时候，社交性是必须考虑的重要因素。社交型的CRM更强调在每次交易活动中消费者的参与和双边互动。企业不能再将消费者看成是单纯的物品或者消费者，更应该把他们当做品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者。当前这种网状的沟通关系，让企业和消费者之间、消费者和消费者之间都有着密不可分的联系。而CRM不仅仅是一种新型技术和工具，更是一种促使企业营销方式、沟通方式转变的崭新经营战略思维。持续提供符合客户期望的体验是客户至上时代竞争差异化的唯一源头，正是CRM可以帮助企业强化客户关系，更好地洞察客户，为构建更好的客户战略打下基础。

选择与企业业务对口的CRM，对企业生存和发展乃至数字化转型升级至关重要。那么，企业CRM到底该考虑哪些因素呢？要重视CRM的移动性和社交性，这是互联网信息化时代的客观要求；采用更符合企业行业特点和业务目标的内部标准进行CRM供应商选择，这是CRM能够成功实施并取得预期效果的内在要求；企业应采用具有商业价值的CRM功能，像营销自动化、客户反馈管理和客户数据这样的功能可以深入挖掘客户价值，对企业长远发展非常有益，企业管理者不可等闲视之；CRM系统的兼容性很重要，这关系到与企业原来系统的集成整合问题，关系到软硬件的安全挪用和成本的有效节省。在企业CRM选型前，充分考虑各个方面，能够有助于更好地解决企业的业务痛点，保证系统实施起来能够更顺畅更完善。

企业选择CRM系统树立“客户为中心”的经营理念，最终要实现的目标是提高客户忠诚度和提升企业绩效。企业通过CRM系统进行管理，可以设立会员制度定期发送产品信息给相应客户，还能及时了解客户的兴趣爱好、消费习惯等信息，并据此提供给客户针对性的产品和服务，全方位提升客户服务质量，保证企业在开发新客户的同时，维护好老客户的关系，提升客户对企业的忠诚度。同时，CRM还是提高企业绩效的优良工具。企业通过CRM系统能够查看每一个负责跟进客户的销售人员，轻松解决撞单、抢单的情况，大大减少销售员工内部的矛盾，尤为重要的是能够有效避免造成“死单”情况。而且，使用CRM系统的自动化管理，企业可以保证销售人员能第一时间与客户联系沟通，管理人员还能通过系统监控销售团队的工作进展程度，发现并解决销售过程中潜在的问题，提高客户成交的概率，有效提升企业整体的销售业绩。

目前，市面上以神州云动CloudCC CRM、Salesforce、微软等为代表的CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具，可供企业用户充分选择，为企业CRM选型提供了广阔的空间，有利于企业树立“客户为中心”的发展理念，它们共同组成了企业快速发展的信息化云生态，助企业不断拓展品牌影响力，稳步增加业绩收入。

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