当企业发展遇到“互联网+”，当越来越激烈的竞争遇到产品同质化严重，企业如何冲出重围？企业如何才能用好CRM这个信息化和数字化建设的有力武器，帮助企业增加客户量、创造高利润呢？

树立“以客户为中心”的企业观

不管是什么样的CRM客户关系管理系统，其功能都会包含客户联系信息管理、客户资料管理、合同、报表、报销、销售漏斗等内容，无一不是“以客户为中心”展开的。企业要想真正赢得竞争、赢得市场，首先就要赢取客户。企业从管理层和员工必须真正树立“以客户为中心”的发展理念，才能真正用好CRM这门新兴的企业经营战略和营销手段。

企业使用CRM 对客户信息进行360° 管理，还可以通过移动端即时访问客户信息，了解与客户的历史交易以便把握客户的个性化需求，这样才能有针对性地与客户更好进行沟通，随时随地完成交易。通过CRM系统，根据客户的消费习惯、兴趣爱好等进行分类管理，推送相关的产品，能够帮助企业赢得更多的商机，提高成单率。

建立“客户全生命周期”的管理观

企业只有以全生命周期的观点，来对待客户、评估客户和管控销售流程，才能培养客户高度的忠诚度。如果一个CRM系统不能帮助企业更加清晰地了解客户的价值和提升客户的忠诚度，那么这个系统可能并不适合该企业，这就要寻找一个真正能贴合业务的CRM系统。

从一条销售线索变为潜在客户开始，CRM就已经开启了实时跟踪和具体记录的历程，这有利于销售人员尽快跟进客户，找出客户的真实需求。CRM系统为实现“以客户为中心”提供了有力的信息支撑；同时，还提供营销管理和工作流程规范，使销售团队管理、流程和信息有机结合，极大地提高企业销售效率。

打造“销售自动化”的系统观

当CRM系统能够为企业管理人员提供一个全面的业务视图，让管理者可以通过PC或者手机端，都能了解销售进展情况和问题细节，这将带来销售生产力的真正解放。销售管理层就可以根据具体情况进行宏观调控，给销售团队及时作出相应的指导，以提升销售人员的业绩。

通过销售控制台可以构建客户价值的科学评估体系，客户的当前价值、实际价值是企业挖掘客户价值的重要参数；而客户的潜在价值则是客户在全部生命周期中的价值考量，这些都可以通过系统自动化智能完成，帮助企业实现长远利润和持续发展，是企业获得客户忠诚度和实现利润增长的重要保证。

市场上诸如甲骨文、用友、神州云动CloudCC等众多优秀CRM产品，能够帮助企业不断拓展品牌影响力，让企业客户量和利润率猛增起来，帮助企业在市场竞争中保持自己独特的竞争力。

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