客户是一个企业发展中最具决定性的资源，只有维护好客户关系，才能让企业获得持续发展。而CRM的使用让一切与客户相关的问题都不再是问题，能够帮助各行各业的企业在客户资料管理、客户管理、客户服务管理等方面量身定制并提供高效实用的解决方案。企业拥有一套CRM系统之后，领导者可以进行有序高效管理，业务人员能够高效且便捷地利用客户资料赢得商机。

增强客户忠诚度和信赖度的有力武器，非CRM莫属。CRM系统可以将所有客户信息资料统一整合成360度全方位视图，系统可以按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息，企业用户结合实际业务需求可按需定制、自主设置客户信息页面的布局，用最熟悉、最方便的方式记录、处理和利用相关信息。对于潜在客户管理，管理者可自定义客户的资格审核条件，并按照安全级别设置资料查询条件，及时挑选符合跟进资格的客户，并根据预定义规则将潜在客户分配给相关销售人员，方便他们按照针对性的策略及时跟进，提高销售成功率。同时，CRM中详细存储着客户之前的购买记录、合同情况、购买喜好等，有利于营销人员采取有针对性的策略，促使客户多次购买企业的产品或服务。不仅如此，CRM系统的自动提醒功能，能够提前进行工作流提醒，对诸如需要拜访的客户、处理的报告、审批的事项和流程以及客户的生日等等进行及时提醒，便于管理人员和销售人员按照轻重缓急及时安排工作，也会让客户感觉到自己受重视，有力提高客户忠诚度和满意度，扩大企业品牌的影响力，赢取更多利润。

赢取更多商机、发掘更多潜在客户，就靠CRM帮忙。随着移动化的到来，企业管理者和销售人员都可以随时随地使用移动CRM查看、管理客户信息，管理客户更高效便捷，CRM系统为用户打造的全方位客户信息管理解决方案帮助企业管理者随时随地可以办公。另外，客服代表随时可以处理客户提交的咨询单并可让客户随时跟踪解决状态、查询或浏览文档、设置一段时间的代理等等，全天候的服务加强了企业和客户之间的联系，给客户提供主动咨询的便利条件，也给企业带来更多的商机。最重要的是，消费者的一些喜好、购物倾向、网络浏览习惯等行为轨迹能够为CRM系统及时捕捉，并动用大数据分析技术准确预判哪些会成为企业的潜在客户，并自动分配相关人员进行发展和跟进，目的明确又不浪费任何时间、人力、财力和物力，实现精准地发展新客户，帮助企业不断壮大业务范围。不管通过什么渠道或者工具，企业将更加聚焦于完全客户体验，同样地，CRM 集成大数据平台帮助各类企业能够简易地追踪潜在客户和客户更精准的行程，商机的增多和成单率的飙升将不再是空谈。

CRM不仅是企业的销售利器，更是管理利器。企业成功配置CRM系统后，能够规范各项产品销售和服务流程，CRM系统以规范的流程和精准的解决方案帮助企业从容应对客户反馈的各种情况，从而保证客户对企业品牌的高度忠诚度和持久信赖度，让企业的利润率不断攀升，最终实现企业与客户间的双赢。

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