随着移动互联网时代的飞速发展，客户的个性化需求也急剧增长，显然同质化的产品和服务已不能满足客户的这种需求，提升客户的体验由此成为众多企业的核心竞争力和战略诉求。企业引入一款CRM系统，专业管理客户关系问题，有效提升客户体验管理水平，已然成为众多企业的一种主流管理方式和有效竞争能力，也是时代发展的必然趋势使然。

大数据、移动互联网等新技术是CRM帮助企业满足客户个性化需求的有力武器。社交互联时代的迅猛发展，促使客户接触信息的渠道更加多元化，客户的需求也更加个性化。不管通过什么渠道或者工具，企业将更加聚焦于完全客户体验。因此CRM帮助企业满足客户的需求，对企业的业务增长和发展前景影响重大，并且企业借助CRM来进行科学的客户体验管理正变得越来越重要。CRM系统的优势在于能够充分融合大数据、移动互联网等新技术，将海量的客户信息统一整合到系统平台之上，并自动地对客户信息进行智能精准的分类，科学准确地理清客户的个性化需求，然后有针对性地自动匹配相关人员来提供合适的产品和服务，以提升客户的购物体验和商贸之旅感受，进而通过提高客户的满意度来留住客户，并随着企业口碑的远播来发展潜在客户，最终促进企业业务不断拓展和增长。

有效提升客户体验和感受是企业的核心竞争力，也是企业的根本生产力。CRM能够切实帮助企业更好地开展客户体验管理工作，并且随着企业业务的开展，会不断地从提升客户体验管理的角度进行系统的调整。与互联网时代数据爆炸式增长和信息碎片化趋势相适应，CRM系统借助大数据技术对海量存储的各种客户信息进行精准加工，以科学和精确的数据为支撑自动剖析得出更多有意义的规律和结论，为企业管理者决策提供有力支持，从而帮助企业有效提升客户体验管理。良好的客户体验经历换来的是客户对企业产生的热情和忠诚，最终会转化为企业的利润和竞争力，来促进企业的快速进步和持续发展。同时，CRM能够与企业原有的电子商务系统、市场自动软件、分析平台、记账系统以及关于企业软件堆栈的所有其他系统进行无缝贴合，企业用户无需花费大把时间将数据从一个系统转移到另一个系统，即可将这些内部整合与其他平台建立联系，从而更有效地利用时间，为销售团队和客服人员们开展业务打造“开挂模式”，由此企业业绩成倍飙升，企业利润会滚滚增长。

如今是一个以客户为中心的服务时代，如何把握客户个性化需求成为众多企业快速发展的必需元素和不容忽视的战略考虑。相信众多企业在成功配置CRM系统并科学实施起来以后，一定会有效应对客户流失所导致的生存危机，并逐渐将CRM系统转变成自己的营销和销售利器，以有效满足客户个性化需求为突破口，在产品同质化严重和竞争日趋激烈的市场环境中冲出一片广阔天地，创造企业利润飙升和永续发展的辉煌前景。

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