在当今这个“得客户者得天下”的时代，企业要做好客户关系管理，让CRM客户管理系统真正成为企业必备的经营利器，在实施之前还需要去真正地理解透一些“潜规则”，才能够有针对性、有目标地去使用它，真正发挥出它本来的价值。

管好资源是根本。古话说，“得民心者得天下”，对于企业来说就是“得客户者得天下”。客户资源是企业获得收入、谋取利润的唯一入口，一个企业如果没有客户资源则企业的一切活动都将无效，客户资源对企业的重要性可想而知。CRM的根本用途就是帮助企业获取客户资源、维护客户资源，从而保住企业发展的根本生命线，进而获取更加常用的发展。

客户中心是先导。企业要成功实施CRM，首先必须树立以客户为中心的理念。以客户为中心一直是CRM系统成功实施的最高原则和核心理念，企业的产品如果没有客户去买，那么企业必将失去生存能力。企业生产的产品和提供的服务应该以客户的需求为方向，根据客户的需求生产出令客户甘愿使用的产品，按照客户的个性需求提供令客户满意的人性化服务。

客户忠诚是追求。建立牢固的客户忠诚度应当成为企业追求的最根本目标，客户忠诚是企业取得竞争优势的根本。客户忠诚是指，客户会对同一品牌系列的产品重复购买且在市场竞争中不发生改变；忠诚的客户会购买更多的产品且会宣传好的口碑吸引新客户的加入。只有依靠CRM树立起牢固的客户忠诚度，企业才能走上可持续发展的健康轨道。

深挖价值是王道。通常情况下，一个企业大部分利润是由少部分有价值的客户创造的，因此，识别和保持有价值的客户是CRM客户关系管理的基本任务。要想保持有价值的客户必须用发展的眼光看待问题增大有价值客户的保持率。使用CRM系统科学甄别、准确判断出最有价值的客户，并尽最大努力满足这些价值客户的特殊需求，才能最大限度地挖掘客户价值，为企业创造更多利润。

夯实技术是基础。虽然服务商始终以为企业用户提供简便易用的CRM系统为己任，但CRM客户关系管理系统毕竟是一个蕴含先进管理模式和管理理念的支持平台，因此若想取得成功必须有强大的技术支持且熟谙网络信息技术，才能实现企业前后台信息的无缝连接，最终通过对客户信息进行整理分析给客户带来更满意的服务，从而更好地对客户关系进行管理。

实施CRM战略取得成功的前提是需要培育一种以客户为中心的企业文化，定下目标和战略并持之以恒加以贯彻。以神州云动CloudCC CRM、Salesforce、微软等为代表的CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具，企业遵循这些“潜规则”之后，尽可大胆使用以实现全流程自动化的CRM商机管理，并有效提升企业整体管理效率，实现企业更加永续的发展。

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