据IBM报告指出，当前已有越来越多的企业销售人员乐意携带移动设备拜访客户，并将其作为与客户在线沟通的日常必备工具。信息化的洪流给CRM企业的发展带来了更多的机遇和挑战，那么CRM未来之路通向何方呢？答案是：人工智能（ArtificialIntelligence，简称AI）。人工智能与CRM工具相结合给CRM软件开发者带来了福音，两者相得益彰能够迅速处理更加繁冗的业务难题。

人工智能与CRM相结合能够增强大数据处理能力。有了AI的助力，CRM能够更加迅捷地搜集和处理诸如客户的购买记录、上网浏览足迹等有价值信息，极大提高企业用户对于客户信息的洞察力，有利于增强企业的市场风险评估、销售管理、客户关系管理等能力。AI的自动化通信功能为CRM系统所用，会为企业决策提供更加有力的信息数据支撑，有效帮助市场营销人员迅速判断高质量销售线索，并根据客户公海池中的数据及时制定新的发展战略。AI让CRM的大数据处理能力更加智能，并且让CIO（首席信息官）无需处理繁冗的代码，更加专注于业务难题的处理，从而让企业管理更加科学。

人工智能与CRM相结合能够提高企业的客户服务能力。AI的语音识别功能让CRM系统搜集客户信息更加迅捷，市场人员只需通过语音就可输入数据，极大提高了数据输入和信息获取的效率，并且在销售人员和客户进行电话沟通交流时也可同时向CRM系统中进行数据传输工作，切实提高了企业营销和销售人员的工作效率和业务能力。据悉，继Aspect Communications于2001年最先尝试在CRM中提供语音识别功能之后，如今，Salesforce开发的应用程序Voice Assist已经可以实现将语音转换为文字。更加便捷的先进技术给企业带来的是客户服务能力和服务质量的迅速提高，必将极大提升客户体验水平，为企业带来更多忠诚和稳固的客户源。

人工智能与CRM相结合会让“销售利器”更加锋利。不少商家喜欢将CRM比喻成企业“销售利器”进行宣传推广，与AI结合以后，CRM这件利器必将更添火候，能够更加有力地给予企业销售支持。不仅可以智能识别出销售团队中的佼佼者，也能帮助落后的销售成员搜集到疏漏的信息资料；让企业掌握更全面更充分的数据资料以便更加准确地进行销售策略分析，从而甄别出能为企业带来最优质销售线索的销售策略。据权威机构Gartner的相关调查显示，世界上蓬勃发展的公司中有55%的公司会在2018年之前应用人工智能，来提高办公室工作效率。这意味着，科技又会给销售人员的工作方式带来革命性变革，CRM的发展前景将更加明朗，这对CRM供应商和企业用户来说都是利好消息。

在CRM领域有了AI的踪影，必定能够给企业用户提供更深度的客户洞察、更优化的数据搜集和更优质的客户服务。以神州云动CloudCC CRM、Salesforce、微软等为代表的CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具，他们共同组成了企业快速发展的信息化云生态，他们的辛勤耕耘让CRM行业之路更平坦，并助企业不断拓展品牌影响力，稳步增加业绩收入。

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