最近，业界有一种“CRM将会被淘汰”声音甚嚣尘上。笔者以为，这种可能性目前还不会成为现实。因为，目前CRM对于企业来说还是一种不可或缺的信息化工具。

企业产品战略的实施离不开CRM的支持。企业通过CRM软件对所搜集的大量客户信息资料进行判断分析，既能发现具有普通意义的客户需求，又能合理分析并满足客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，为企业产品产量等重要事项提供决策支持。然后，产品生产出来以后，市场营销效果的提高也离不了CRM的帮忙。CRM系统的营销模块，帮助企业对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析，提高企业自身销售过程的自动化。CRM系统的前端销售功能模块，能够与企业后端ERP等系统完美整合，协调企业其他经营要素，提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

企业的财务金融管理也离不开CRM强大的技术支持。借助于CRM系统，企业可以借助通信、Internet等手段，与销售商、服务商等合作伙伴更好地整合共享资源，并优化企业内部工作流程，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务。更为重要的是，通过本企业CRM系统的检验和修正，企业能够更准确地获得客户的信用状况，从而更准确地针对不同客户做出不同财务政策的决定，销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策，推动企业更好地处理与客户关系，获得更长远的发展。

企业激发内能爆发更强的竞争力需要CRM的协助。作为企业整个内部管理体系的重要部分，CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时对内部管理各项政策制度做出调整。同时，CRM能帮助企业更好地优化业务流程。企业只有对原有业务流程进行重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地借助CRM管理好客户关系，从而降低企业成本。CRM的成功实施，带来的是销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的有效提升，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。

作为中国云计算行业的领军企业，神州云动CloudCC一直坚信，让中国几千万家中小企业强大的根本是数字化转型，而云生态是解决中小企业数字化转型的根本。神州云动人愿以“十年磨一剑”的坚韧踏实耕耘，努力打造中国人自己的云生态，让企业只需要一个互联网账号，就可以满足全部数字化需求，帮助企业克服各种严苛环境及挑战，在发展的道路上勇往直前。

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