随着云计算技术的飞速发展，云计算服务对企业IT运维管理复杂度要求越来越低，并能有力促进企业新业务开发运营，促使行业竞争力不断增强增强。IBM一份最新研究调查报告指出，采用CRM的企业有近一半都在逐步通过它来获得竞争优势，而不仅仅是依靠它来降低成本。这无疑为亟盼采用新技术提高业务能力，而又有成本顾虑的中小企业带来了“福音”。

企业营销自动化和大幅提升销售业绩的“利器”

团队管理效率的提升，有力提高提高市场营销效果。CRM让企业工作人员获得了工作时间和空间上的极大解放，销售人员通过移动端、PC端等都可以及时进行客户信息和客户关系的管理，所有的数据都通过CRM系统即时反馈；销售管理层能及时发现销售过程中的问题并作出调整，从而带动整个团队往更高的方向前进。同时，企业通过CRM系统加强销售管理提高销售过程的自动化，实现了订单处理和信息传递的网络化工作模式。CRM系统的前端销售功能模块与后端ERP等系统的有机整合，实现了企业内部的高度协调，有效提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，为企业创造更多的销售业绩。

准确把握市场风向，产品发展战略更加科学。企业使用CRM系统，可以进行市场调查问卷，对反馈信息进行分析判断，既能发现具有普通意义的客户需求，又能合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，并根据市场及时做出企业方案调整，跟上市场发展的步骤。同时，企业CRM系统能够对不同客户的信用状况进行分析判断，帮助企业对不同客户制定不同财务政策，有利于企业销售人员据此在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。最终帮助企业克服各种严苛环境及挑战，让客户管理更高效，更智能，成本更低。

中小企业真正应用CRM还需要解决的问题

根据近期的赛迪中小企业信息化报告显示，42.6%的受访企业认为市场上中小企业信息化方案和配套产品过于昂贵；33.2%的企业认为目前使用的IT 产品和服务不合适企业需求，而37.7 %的中小企业认为信息化效果并不明显或形同虚设。SaaS服务商所提供的软件服务没能真正切合客户需求，确实是阻碍更多中小企业真正应用CRM的重要原因。

当前市场上，很多CRM在线软件虽能大幅降低软件服务的总体成本，有效解决中小企业资金和资源受限的问题。但很多CRM软件并没有从根本上改变传统软件复杂难用，流程为中心，忽视最终用户需求和体验的问题。这是需要软件服务商引起高度重视并迫切予以解决的重要问题。

目前的中小企业多属于知识／服务型经济，对于知识的沉淀和分享有迫切需求，非常注重团队个体的主观能动性和创造力，以及围绕客户需求的团队高效协作。社交网络和移动互联技术能让企业应用以用户为中心，而不是以流程为中心。因此，只有将云计算、社交、移动技术同企业应用无缝结合，才能真正突破当前中小企业信息化的瓶颈。让中小企业在最少投入下，获得和大型企业相当的信息化优势。

不过，我们也应该乐观地看到，市面上诸如甲骨文、用友、神州云动CloudCC等优秀CRM软件，是企业真正的“福星”产品，可供企业按需选型，能够帮助企业不断拓展品牌影响力，让企业客户量和利润率猛增起来，在信息化浪潮中勇猛前进。

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