在这个客户为王的时代，选择一款合适的客户管理系统CRM产品，对于企业用户来说至关重要。知名厂商如Salesforce、微软、SAP、神州云动CloudCC等已经在此领域精耕细作了多年，再加上近年来此领域中纷纷加入的众多新生力军，足以让企业用户眼花缭乱、不知所措。要想选择一款合适的客户管理系统，企业确实需要倍加斟酌。

“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”。企业只有在充分了解自身业务情况的基础上，对众多CRM客户管理系统进行反复比较，才能找到最适合自家业务的那一款产品。企业首先必须充分分析自身业务实际，洞悉企业发展情况和战略经营的最大需求是什么，然后才能搞清楚自己要用的CRM产品，到底是应该侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理，着重于外勤管理，还是用来帮助加强内外互动和团队沟通。然后才能去考察各个CRM系统的特点，最终选出一款最能帮助企业创造效益的产品。

第一，可定制并能满足企业个性化需求是企业考量的重要因素。各行各业的企业其需求必定不同，这就需要CRM系统一定要有能根据企业具体业务进行灵活定制的特性。系统的各个模块设置能够支撑企业的个性化需求，使用起来方便，可以有多页面布局，支持企业多条业务线并行，让商机模块、客户管理模块等能够同时运行、清晰展示，又互不干扰。并且，能够进行安全设置，让企业不同层次的人根据权限获取各自所需的信息，并能够给客户带来更为个性化的针对性解决方案，为企业解决更多难题。

第二，系统和业务上的可集成性也是企业不容忽视的功能要素。具有高度集成性的CRM系统，能够与企业原有ERP等系统无缝集成整合，让企业原有应用系统能够继续发挥利用，在一定程度上对于企业来说是巨大的成本节省。此外，集成性还包括能够满足企业不断变化的业务需求，CRM系统模块必须既能适合企业当前的业务需求，亦能满足未来的企业业务使用。比如，要有开放的API接口，能够集成微信、邮件、呼叫中心、名片扫描等多方软件，为企业提供更为适宜、更有价值的应用方案。这样，既节省了企业更换CRM厂商所需要付出的金钱成本和时间成本，还免除了企业员工重新适应的过程，对企业发展至关重要。

第三，售后服务到位是产品高性价比的重要保证。毕竟购买了CRM系统之后对于企业来说，只是“万里长征走完了第一步”。企业真正将系统应用运行起来，才是工作的重头戏。很多CRM厂商都是收取高额的实施费用的，如八百客、 Salesforce等。企业应该选择那种可以为用户提供免费实施服务的厂商，这样的供应商才靠得住。至于产品的高性价比，则不只需要考虑购买价格，厂商的服务水平、技术支持程度、实施周期等，同样是企业用户选型时不容忽视的因素。只有最贴合企业自身业务实际，并且售后服务到位的CRM产品，企业实施之后才能以超高的工作效率大大提升业务效益。

一款真正优秀的CRM系统软件，不仅高度贴合企业业务发展需求，售后服务到位，更能为企业带来先进的发展理念和经营策略，帮助企业获得更多客源，赢取更多利润，创造出更加强大的市场竞争力。

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