一款真正优秀的CRM产品其价值不仅体现在技术层面和用户层面，最重要的是要凸显产品本身的价值和能帮企业解决的现实问题。企业花钱花精力是为了解决问题而不是产生问题的，帮助企业破解销售难题提升销售业绩才是CRM的根本价值所在。

首先，CRM的价值在于对销售过程的科学化管理。企业对销售过程的把控往往决定销售成败的机率，而精确的把控是需要数据支撑的，CRM通过一系列的流程和汇集机会推动时产生的数据，帮助销售人员生成更高效的销售漏斗。企业可以通过流程和数据让业务参与者了解每一个销售机会，从而以精细的运作来提高成功率。同时，真正优秀的CRM注重对销售人员的管理，且仅强调以业务为中心的KPI和规范高效的管理流程，并且在软件上，给予销售人员丰富的数据支持和便捷的查询功能。CRM应该成为销售人员的助手而不是约束他们行为的软件，并让销售人员在CRM销售平台上有足够的空间，既可以展示他们的能力又能彰显个性，从而激发出更大的潜力为企业创造更多业绩。

其次，CRM的优质之处在于能够向数据要价值。CRM能够对企业销售业绩进行求果索因式的管理，丰富的报表直观揭示销售结果的规律，然后通过数据和创新的销售过程来追溯业绩低下之原因，以企业管理者的视角和思维导向进行分析和判断，帮助企业盘活内部数据资产，使其成为积极决策和便捷管理的基石。具体而言，CRM能够帮助管理者从纷乱的企业经营数据中，抽出最感兴趣的那一部分，通常可以让管理人员解因控果；更重要的是，能够保证数据的质量，将市场上收集的数据存储在一个公共的CRM平台上，使不同的部门能够对同一个客户同时发出产品服务信息，实现多系统平台数据共享，使客户准确接受企业服务信息，在提高客户满意度的同时扩大客户源。

最后，企业一切销售难题的破解最终都是客户关系管理难题的破解。没有客户，企业无法生存；而要拥有客户，必须首先了解客户。优质的CRM通过360度客户视图，将企业的业务建立在以客户为中心的管理闭环中，细腻的功能和数据视图帮助企业打造全方位的客户管理平台。CRM的核心思想是以客户为中心，那么实施CRM的企业就要求从以往的以生产为中心、以产品为中心向以客户为中心转变。管理者要通过培训让使用的员工都能理解CRM系统的真正价值，并将其融入企业文化中，同时将销售、营销、技术、生产、管理、财务、服务等经营要素围绕以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现客户资源与企业内部资源的有效配置。

只有运用好诸如甲骨文、用友、神州云动CloudCC等这些优秀CRM系统，才能帮助企业破解销售难题，管好客户关系，帮助企业不断拓展品牌影响力，让企业客户量和利润率猛增起来，实现销售业绩的成倍攀升。

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