几乎是一夜之间，看似不相干的一些新型企业走到了传统巨头企业的前面。比如雷教主的小米、张向东的700Bike、老罗的锤子……这些靠互联网起来的公司，依靠对数字化和互联网下用户的理解，冲击着传统企业和竞争格局，更深刻改变着商业世界。

面对这样的局面，传统企业首先想到的就是数字化转型，依靠本身多年积淀的基础实力，把数字化渠道利用起来，从传统线下营销转移到线上，将线上/线下渠道打通，借用数字化整合全新的营销渠道。难道这样做就能解决传统企业遇到的营销问题吗？其实企业的数字化转型是一个极其复杂的过程，而在转型之前不能忽视一个问题，那就是如何解决企业用户运营？只有把用户问题解决，才能进行全面数字化改革，否则，企业数字化转型一定不会顺利。

管理者通常认为，企业要解决数字化营销的问题在于，如何利用技术手段去改造创意，同时将CRM体系完善，根据用户的历史交易数据，进行自动化分析，然后将用户进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化就能解决以上问题。

从传统CRM用户管理系统模型中我们可以看到，从市场开始，疑似用户通过各种互动渠道（网站、SNS、产品等）变成品牌的潜在用户，如果这个用户来购买产品就会变成用户，反之则是流失，重新回到市场中。传统CRM做的是中间部分，用户来了我跟你联系，再通过一系列手段让用户留住。但是现在对企业来说，还按照这样的模型去建立用户管理体系是不科学的。这种传统观点是直奔用户的实际金钱价值，站在不同的视角下，可以看到截然不同的世界和营销理念，所以我们必须明确数字化改革是以用户为中心，并且以如何充分发挥每个用户的社交价值为业务流程创新的重点。

这样做的好处在于，可以将消费者变成企业忠实用户，并且把用户创造的数据价值和企业紧密连接起来，让企业能够更好的将用户运营起来，同时利用精准的内容吸引更多用户，进而形成一个智慧营销的闭环。

CloudCC CRM认为，企业数字化改革第一步是要重塑用户管理体系，通过建立智能用户管理平台，构建以用户为中心的智慧营销生态。它能够将企业和用户关系连接的更加紧密，提升用户忠诚度，降低或者消除负面的结果，让企业做到用户运营而不是管理。

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