同样一套CRM系统，为何有人用得好，有人表现平平呢？事实上，企业策略不能完美实施的问题，不一定是CRM系统的问题，更主要还是CRM使用方式的问题，即如何利用技术激励员工、完善认责制度。总的来说，就是要调整CRM使用者的心态，激发员工使用CRM的积极性。

究CRM客户关系管理之本质，管的还是“关系”。 CRM最重要的作用之一，是告诉销售人员如何推销产品，但究其核心，还是维护客户关系。成功的团队会更仔细记录下CRM平台上的互动细节，这样的团队往往更擅长处理客户关系、团队关系，从而更好地发挥CRM“最佳销售利器”的效能。

实施CRM之前，要严格制定明确的参与规则。在很多案例中，销售经理通常都以文字形式表达自己的期望，这些期望往往比较具体，主要围绕如何推进交易周期以及销售人员需要帮助时该采取什么行动等等。这样一来，不同销售阶段对员工来说就不是抽象的概念，而都具有明确意义，员工非常清楚该做什么、不该做什么，这一点非常宝贵。同时，对一些常用术语要专门做明确的定义。优秀的团队通常对“潜在客户”和“机会”等术语有专门定义。这些团队的管理人员在术语定义上花的时间比较多，更易于明确管理目标，工作也更高效。

实施CRM过程中，要落实相关责任，加强团队合作。首先，要定期切实召开问责会议。优秀的团队会把回顾会议当作机会，学习成功达成交易的方法，以及吸取不成功案例的教训。而普通团队只会例行公事般回顾之前都做过什么，很少花时间进行反思问责，无法将经验教训转化成利润。其次，要追求团队合作的最大合力。有的团队合作真地很紧密，善于合作的团队经理们要求团队成员积极主动，鼓励彼此征求意见和建议。而普通团队更多地是依赖例会进行被动沟通。只有团队上下真正全心协作，才能发挥出最大的战斗力，不断为企业创造更大业绩。

可见，实施CRM必须有良好的态度。不可过度专注于CRM系统的结构，而应将重点从CRM本身转移到使用心态上。因此，企业很有必要花足够多的时间来开发使用手册和流程说明，以便对如何发挥数据和文档使用价值以优化关系进行指导。这样不仅能够培养优质的企业文化，还能够大大提高员工的业务水平。

一款真正功能强大、可灵活定制、扩展性高的CRM系统，只有得到企业管理者和全体员工的全力支持和充分使用才能发挥出应有的效能。而作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，CloudCC表示面向企业的业务不是跑马圈地，必须脚踏实地地提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台的大型企业级 CRM，让本土企业轻松实现数字化，从而逐步创造中国人自己的云生态。

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