信息化时代，CRM系统是企业利用信息以及互联网技术协调企业与顾客、销售、营销、服务等方面的交互的有力工具，其最终目的就是让企业能够最大程度地去适应现代市场的经营环境，所以CRM系统成为企业最重要的信息管理系统之一。不过，企业需要避免不当的错误，才能让CRM真正发挥其优势。

综观CRM实施失败的各种案例，以下几个方面需要引起企业用户的充分注意：

不能被少数厂商的广告宣传所误导。相信极大部分用户选择CRM系统的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导，对CRM软件的作用进行了夸大，使得那些对于CRM了解并不全面的用户做出了错误的选择。因此，企业用户面对CRM应保持理性的态度，既不能将其神秘化，也不能将其弃如敝履，应该以正确的方式合理实施。

成功实施CRM离不开管理层的充分支持。部署CRM软件并不是件小事情，光是CRM软件的设计开发就需要花费很多成本，且还要对现有的工作流程进行整顿，因此并不是说部署就部署、说实施就实施的事情，必须要得到管理人员的支持才能进入下一步工作。CRM的成功实施，是企业一项从管理层到全体员工的系统工程。

正确实施CRM对企业来说也是一场变革。部署CRM系统就意味着企业需要针对新的管理模式作出相应的改变，所有业务都要从原来的重点转移到客户身上，同时需要对员工实施一系列的培训，当然改变往往总是要经历一个痛苦的过程。

应该将CRM当做一种企业战略。战略是企业发展的重要条件和关键因素之一，如果没有制定出清晰的客户战略，就盲目地部署CRM系统，在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向，往往导致CRM的项目失败。

企业只有重视了以上几点，以“正确的打开方式”规避了CRM实施的高危错误，才能从根本上发挥出CRM在大数据和信息化时代应有的优势。

CRM是客户管理的绝佳利器。客户是一个企业宝贵的资产，CRM系统能够有效地与网站、短信、电子邮件、微信等多种营销方式相结合，获取更多客户信息，并且按照统一格式将客户信息存储，还可以分析客户的来源，从海量客户信息中攫取最大价值。并且，有了CRM，能够永久保存客户资料。通过设定权限后，离职的员工无法删除和修改客户资料，后期其他接手的同事，也能够按照CRM中记录的客户情况去跟进客户，争取订单的达成，保护企业的利润不受损失。

CRM是有效提高投入产出比的销售利器。CRM系统不仅能够快速有效地执行市场活动，而且能够让管理者根据收集到的商机数量，以及费用花销等情况，很容易地获知活动的投入产出比。同时，CRM能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，由此可以采取相应的方法去跟进，提高工作效率。并且管理者可以通过CRM系统，详细了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理，保障公司的利益。管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。

CRM是企业信息化办公和运营的有力工具。第一，CRM能够线上汇报工作，免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间，又提高了沟通效率，还可以判断员工的工作安排是否合理，以便及时调整。第二，企业可以通过CRM具有的报表功能来建立客户回款报表。这样，销售人员及管理者就可以一目了然地知道哪些客户已经回款，哪些客户还有欠款，以及欠款多少等情况。有针对性地开展回款工作，能够事半功倍。第三，CRM具有线上审批合同的功能，减少人力造成的效率低且拖延和混乱，还可以实现合同信息共享，把关合同条款，避免出现问题。

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