“互联网+”的时代已经开始改变市场格局，谁在大数据时代中率先完成布局也就意味着掌握了市场的主动权。那么作为大中型企业面对日益庞大的数据，必然要选择企业服务软件来对进行支持，那么作为企业管理软件中的CRM软件必然首当其冲。

那么企业需要crm解决什么问题？首先：企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次：来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。

CRM客户关系管理软件是基于以企业客户为中心，以“销售团队管理”为核心的理念而出现的以流程与执行力为诉求的企业级运营管理平台。那么在解决了企业为何需要的问题之后，下一个问题便是如何选择CRM，CloudCC CRM(https://www.cloudcc.cn/index.html)认为国内市场CRM类型有以下三种：

第一、传统CRM：一般以加强销售管理，提升销售效率为导向，软件设计就要求贴近企业实际的运作流程，但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量，国内老板买CRM基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。

第二、数据型CRM：数据型CRMCRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据就是为更好地满足用户的需求，自然也就能做好服务。但是也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台，平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。

第三、社交型CRM：国外较为流行，原因和国外的社交媒体相对较为发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户。但在国内并不十分有效。

基于以上三种类型CRM的分析，CloudCC CRM认为企业在选择CRM客户关系管理软件的过程中要结合自身真实需求来选择，同时也需要站在不同的角度上进行考量。首先：站在软件开发商的角度上来考量，软件开发商案例中客户的数量以及质量是判断一家软件开发商实力的最直接的标准。其次：站在使用者的角度上来考量，软件与企业自身的契合度应该作为首要选择依据。软件试用则是最好的解决方案，通过试用配合软件开发商整理需要更改的实施方案，减少软件的实施变更，提升企业的运行效率。

CloudCC CRM从开发CRM软件的初期便设立了开发能够全面管理顾客生命周期的系统化产品，将企业用户把销售、市场、服务以及客户体验管理串联起来管理。最终达到CRM以企业用户的业务来驱动项目，而不是以技术来驱动的项目的目的。因此CloudCC CRM是智能的：省人工、更高效。同时也是自动的：销售自动化、营销自动化、服务自动化。而这些也正是企业用户的真实需求。因此CloudCC CRM认为企业需要CRM来协助企业在大数据时代完成布局。同时CloudCC CRM客户体验解决方案更是凭借独特的技术优势与深厚的行业经验，获得了飞速的业务增长，包括加拿大Leivaire 、Novartis等众多国际知名公司纷纷采用以提升其客户体验并增加业务营收。

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